• <cite id="falwc"><span id="falwc"><samp id="falwc"></samp></span></cite>
    <rp id="falwc"><nav id="falwc"><button id="falwc"></button></nav></rp>

      <ruby id="falwc"></ruby>
  • <rt id="falwc"></rt>
  • <font id="falwc"></font>
      <rt id="falwc"><meter id="falwc"></meter></rt>
        <tt id="falwc"><form id="falwc"></form></tt>

          <cite id="falwc"></cite>

            <cite id="falwc"></cite>
              在線客服

              客服熱線

              83215980

              83235761

              83207346

              《客戶服務技能提升與服務運營》專題培訓班

              全程線上操作,提高服務效率,深圳房地產和物業管理進修學院全心全意為您服務。

              報名學費: ¥1800.00
              培訓類型: 專題培訓
              培訓地點: 深圳
              報名周期: 2021-08-26 到 2021-11-27
              培訓周期: 2021-11-27 到 2021-11-28
              立即報名
               

              關于11月在深圳舉辦《客戶服務技能提升與服務運營》

              專題班的通知

              各有關單位及個人:

              物業項目客服是鏈接外部客戶的樞紐,是項目服務質量的代言,服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展,市場競爭日益激烈,提高客服主管專業技能和服務水平匹配客戶優質服務的需求,達成物業經營管理的目標,是物業服務企業提升服務質量的有效途徑。為適應行業發展需求,全面提升物業管理企業從業人員的綜合素質以及崗位專業技能水平,培養實用型管理專才,深圳房地產和物業管理進修學院攜手行業名師傾力打造《客戶服務技能提升與服務運營》專題班課程,誠邀廣大企業和個人踴躍參加。具體事項通知如下:

              一、主辦單位

              深圳房地產和物業管理進修學院

              二、培訓對象

              1、物業服務企業項目客服主管

              2、儲備人員及一線客服人員

              三、培訓時間及地點

              (一)培訓時間:1127-28,2天;

              (二)上課地點:深圳市福田區紅荔西路蓮花大廈(具體教室另行通知)。

              四、培訓收益

              (一)了解客服主管畫像,掌握客服主管勝任力模型,清晰自我定位及未來成長方向。

              (二)拆解客戶主管角色與行為要素,為物業服務團隊賦能!

              (三)物業服務認知升級,掌握感知客戶滿意(包括驚喜)的行為表象點。

              (四)了解“優質服務”、“客戶體驗”的規律,掌握先進的客戶服務運營理念,突破“同質化服務”,建立品牌特色,達成客戶滿意!

              (五)通過對物業工作細節的關注、客戶觸點的把握,解析提升客戶(內外部客戶)滿意度的本質,拓寬管理者在提升服務品質之路上執行的思路。

              (六)掌握高效溝通的方法,懂得如何通過正向表達贏取客戶的信賴與認可。

              (七)懂得如何應對并化解客戶投訴,變訴為金的同時運營良好的客戶關系。

              (八)用服務細節構建物業服務生態鏈,懂得經營客戶的終生價值,為客戶提供持續的優質服務。

              五、培訓綱要

              第一章    服務認知升級與客服價值邊界

              一、   客戶服務認知升級

              ?  思考:什么是客戶服務?客服與客戶與物業公司的內在關系?

              ?  解析:客戶服務的意義

              ?  思考:客戶服務過程中,什么因素可以達成客戶滿意?

              ?  討論:讓客戶滿意的服務之相?

              ?  案例:客戶服務的根本目的

              ?  解析:客服價值所在,客服主管的效能

              二、   客服主管勝任力模型

              ?  思考:客服主管畫像

              ?  互動:物業客服主管勝任力模型

              ?  工具:客服主管服務力構建模型

              第二章    客戶主管的意識源動力與內驅力

              、思維棒喝:優質服務與優質經營的協調

              ?  解析:客戶滿意,員工滿足

              ?  剖析:物業、員工、客戶的共贏

              ?  思考:如何制定符合項目定位標準的服務

              二、服務是給客戶創造意外的驚喜

              ?  先利人,后利己

              ?  用心極致,滿意加驚喜

              ?  在客人的驚喜中找到富有的人生

              、 客戶滿意率提升,一線員工是關鍵因素

              ?  解析:一線員工比管理團隊更了解客戶

              ?  案例:每一個客服都是物業對外服務窗口,信息接收站

              ?  探討:客戶滿意率提升的指標

              ?  思考:創造良好客戶服務文化的方法

              第三章    客服主管的服務設計力與禮儀應用能力

              一、   服務關鍵時刻與服務關鍵觸點

              ?  剖析:期待與實際的落差

              ?  解析:客戶服務關鍵觸點,即服務細節亮點

              ?  區分:關鍵時刻VS 關鍵觸點

              ?  剖析:打動客戶,關鍵時刻的“關鍵觸點”見功夫

              ?  案例:客戶動態路線圖的繪制及關鍵觸點解析

              二、   物業服務設計原則

              ?  使用者中心

              ?  共同創造

              ?  按順序執行

              ?  實體化的物品與證據

              ?  整體性

              三、   優質服務行為設計及場景化應用

              ?  迎賓問候示意建關系

              ?  區分:問候不等同于鞠躬

              ?  示范:讓客戶舒服的問候方式

              ?  互動:物業不同服務場景下的問候練習

              ?  指引到位明方向

              ?  解析:指引的目的

              ?  示范:指引的操作要點

              ?  互動:兩人一組練習

              ?  察言觀色懂需求

              ?  解析:主人翁意識/首問負責制

              ?  分享:如何在正確的時間正確的地點給到客戶適時的協助

              ?  接待應用表關注

              ?  演練:工作場景再現,接待真實反映

              ?  解析:接待5S原則

              ?  練習:不同崗位接待客戶的操作細節

              第四章    客服主管的有效溝通力與投訴化解能力

              一、這樣溝通才有效

              1、 溝通是服務表達的語言形式

              2、 溝通的1個出發點,2個基本點,3種語言結構

              3、 常見溝通障礙分析

              4、 高效溝通的語言模式

              5、 物業服務場景溝通話術提煉(分部門分崗位)

              二、客戶投訴應對與化解

              1.   客戶投訴應對六步法

              2.   正向表達的話術梳理

              區分:正向表達VS負向表達

              轉化:正向表達的話術梳理

              練習:常見物業客戶投訴場景拆解與轉化

                 【課程總結與行動計劃】


              六、培訓師資簡介

              【熊雨婷】國際認證協會禮學專家委員會理事,國際注冊禮儀培訓認證(中國區)管理中心金牌禮儀培訓師,金鑰匙國際聯盟首席培訓總監,中國管理科學研究院學術委員會特約研究員,中國管理科學研究院學術委員會高端服務行業顧問,中國專業人才庫禮儀專家委員會委員,英國政策與研究學院(中國區)訓導師/考評官,英國皇室管家服務學院(中國區)訓導師/考評官,注冊物業管理師。熊老師的授課風格自然、親切、幽默、知性、以學員為本,打破純理論授課模式,采用理論+案例+視頻+情景演示+討論授課模式,擅長把服務課程結合實際應用,力求提升培訓內容的深度和高度,不流于形式,強調學以致用,不僅僅是答疑解惑和知識上的收獲,更能得到心靈的提升。

              七、培訓費用

              培訓費:1800/人,三人及以上享受團購9折優惠。

              八、報名繳費和聯系方式

              (一)報名

              即日起至1127日;請登陸學院官方網站:www.caresnpa.com進行預報名,課程選擇“《客戶服務技能提升與服務運營》專題班”。

              (二)繳費

              請于1127日前將培訓費轉賬匯入學院賬戶:

              賬戶名稱:深圳房地產和物業管理進修學院有限公司

              開戶銀行:建設銀行深圳分行蓮花山支行

              銀行帳號:44201560200056402050

              培訓費轉賬時務必注明班級簡稱及參訓人姓名或單位名稱,如“客戶服務+張三/單位名稱”。

              (三)聯系方式

              深圳學院:黃老師: 0755-83235761、 13929360020;

              樊老師: 0755-83207346、 18617169709;

              謝老師: 0755-83236180、 18025378778;

              深圳房地產和物業管理進修學院網址:www.caresnpa.com

              特此通知。

              (以下無正文)

              深圳房地產和物業管理進修學院有限公司

               2021824

              国产精品综合色区,欧美综合缴情五月丁香,日本免费一级大毛片a一,99re视频热这里只有精品7