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              《會務服務實操技能修煉》專題(21年深圳第二期)班

              全程線上操作,提高服務效率,深圳房地產和物業管理進修學院全心全意為您服務。

              報名學費: ¥1800.00
              培訓類型: 專題培訓
              培訓地點: 深圳
              報名周期: 2021-08-26 到 2021-11-26
              培訓周期: 2021-11-26 到 2021-11-27
              立即報名
               

              關于11月在深圳舉辦《會務服務實操技能修煉》

              專題班的通知

              各有關單位及個人:

              會務服務管理是物業管理服務的重要組成內容之一,高標準會務服務工作對于幫助會議順利進行、提高會議整體質量水平,展現對外形象以及彰顯主辦方企業的實力具有重要意義?,F代服務重視客戶體驗的過程,而會務服務體驗涵蓋了哪些方面?有哪些內容可以讓您更加清晰的把控會務服務流程,更加靈活的處理會務接待細節,更加有效的執行會務標準呢?

              為滿足廣大物業服務企業尤其是寫字樓、政府物業、機構物業等業態客戶接待、會務服務工作的需求,提升物業服務企業相關會務服務人員崗位技能素養,深圳房地產和物業管理進修學院攜手行業名師傾力打造《會務服務實操技能修煉》專題班課程,誠邀廣大企業和個人踴躍參加。具體事項通知如下:

              一、主辦單位

              深圳房地產和物業管理進修學院

              二、培訓對象

              1、物業服務企業從事客戶接待或會務服務的相關崗位人員;

              2、物業服務企業客服主管;

              3、物業服務企業項目經理等人員。

              三、培訓時間及地點

              (一)培訓時間:1126-27,2天;

              (二)上課地點:深圳市福田區紅荔西路蓮花大廈(具體教室另行通知)。

              四、培訓收益

              (一)重塑客服接待及會務人員的會務策劃、組織能力;

              (二)熟悉會務服務接待、會務形象管理、會場布置、會務服務流程等知識要點;

              (三)熟練掌握會務策劃、組織及實施過程中細節把控,應急處理的步驟及技巧。

              五、課程特點

              (一)針對性強

              該課程從會務服務人員的角度出發,針對作為會務人員的綜合素養的提升,會務服務流程重點與難點把控,應急情況處理等方面開展。

              (二)務實性強

                  針對會務服務人員意識心態,服務禮儀標準,座位排序,會務擺臺標準等問題進行詳細、清楚的解析,便于理解,容易操作。

              (三)實戰型強

              課程用簡單通俗的方式,多樣化的課堂互動,以及場景化運用等教學方法進行整理總結,易掌握,易實操。

              六、培訓綱要

              (一)走進會務服務——基礎知識解析

              1、會議定義——精簡梳理;

              2、會議類型——類型多樣,需求關鍵;

              3、會議臺型——三式五形;

              4、會務服務定義——全方位,立體化;

              5、會務服務特點——四大特點;

              6、會務服務原則——六項原則。

              (二)洞悉會務關鍵——座次排位梳理

              1、位置決定身份,接待對等關鍵;

              2、座次排位有原則,具體運用須講究。

              (三)了解會務人員——職業素養揭秘

              1、禮由心生探索的會務服務——服務新定義、服務新意識、服務心開始;

              2、形象塑造營造的會務服務——掌握第一印象、儀容美、儀表精;

              3、標準儀態傳遞的會務服務——挺拔的站姿、端正的坐姿、輕盈的行姿、得體的蹲姿、規范的指引;

              4、語言表情表達的會務服務——微笑的價值、眼神的交流、語言的魅力。

              (四)體驗會務服務——服務技能三步曲

              1、會議前的充分準備

              ①信息收集——方案制定;

              ②物品準備——現場布置;

              ③人物安排——服務執行。

              2、會議中的有效保障

              ①會前上茶;

              ②會中續茶;

              ③會場巡視;

              ④會中回形;

              ⑤應急處理。

              3、會議后的完美閉環

              ①迎客三分,送客七步;

              ②檢查確認,會場歸位;

              ③及時復盤,不斷完善;

              ④資料歸檔,有據可查。

              (五)實戰會務服務——精彩持續呈現

              七、培訓師資簡介

              【彭  莎】深圳房地產和物業管理進修學院客座教授、廣州物業管理行業協會特聘講師、廣州市禮儀協會副會長,曾在廣州多個標桿物業管理項目擔任項目負責人及企業內訓師;持有國家禮儀培訓師(高級)、全國職業核心能力禮儀訓練師、美國ACI國際注冊高級禮儀培訓師、注冊國際心理咨詢師、客戶服務管理師(技師)證書;榮獲2013年“廣州市技術能手”、2014年全國禮儀師資(實戰)培訓班禮儀師培訓大賽季軍、2017年“廣州市三八紅旗手”、2017年“廣州市優秀項目經理”等榮譽稱號。對會務服務的策劃與組織實施、會務服務的標準以及提升會務服務水平等具有豐富的實操實戰經驗。

              八、培訓費用

              培訓費:1800/人,三人及以上享受團購9折優惠。

              九、報名繳費和聯系方式

              (一)報名

              即日起至1125日;請登陸學院官方網站:www.caresnpa.com進行預報名,課程選擇“《會務服務實操技能修煉》專題(21年深圳第二期)班”。

              (二)繳費

              請于1125日前將培訓費轉賬匯入學院賬戶:

              賬戶名稱:深圳房地產和物業管理進修學院有限公司

              開戶銀行:建設銀行深圳分行蓮花山支行

              銀行帳號:44201560200056402050

              培訓費轉賬時務必注明班級簡稱及參訓人姓名或單位名稱,如“會務實操+張三/單位名稱”。

              (三)聯系方式

              深圳學院:黃老師: 0755-83235761、 13929360020;

              樊老師: 0755-83207346、 18617169709;

              謝老師: 0755-83236180、 18025378778;

              深圳房地產和物業管理進修學院網址:www.caresnpa.com

              特此通知。

              (以下無正文)

              深圳房地產和物業管理進修學院有限公司

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